ECCOX

En caso de desistimiento, puede realizar la devolución dentro de los 14 primeros días naturales a la recepción de su pedido. En caso de ejercicio de su derecho al desistimiento deberá comunicarlo a ECCOX por medio de un mensaje a través de Worten para que podamos tramitarlo. Deberá de mandar una foto o soporte gráfico para que podamos comprobar que el pedido se encuentra en perfecto estado. El producto ha de estar en su embalaje original y no haber sido usado. Recuerde que los gastos del transporte corren a cargo del comprador y se le descontará en el momento de realizar el reembolso. Los sistemas de descanso como canapés que hayan sido montados y por tanto manipulados no darán lugar a devoluciones. Así mismo, los canapés entregados con incidencia reflejada en albarán, sólo darán lugar a reposición de las piezas dañadas por otras en buen estado.

Términos del servicio Condiciones generales El presente documento establece las condiciones por las que se rige el uso de la página, y la compra de los productos de la misma, en adelantes «las condiciones». Al utilizar esta página o al realizar un pedido a través de la misma, usted consiente quedar vinculado por estas condiciones, por ello lea atentamente las mismas. GRUPO UNIPREMIER S.L. con C.I.F. B86279577, es titular de la denominación de ECCOX USO DE LA PLATAFORMA El mero acceso al portal tiene carácter gratuito. El usuario se compromete a: • Hacer un uso del portal de conformidad a la ley • Hacer un uso de esta página para realizar consultas o pedidos legalmente válidos. • No realizar ningún pedido falso o fraudulento. Si se pudiese considerar, de forma razonable, que ha hecho un pedido de esta índole, estaremos autorizados a anularlo e informaremos a las autoridades pertinentes. • Facilitarnos sus datos de contacto de forma veraz y exacta. Para la correcta tramitación de su pedido necesitaremos: su dirección de envío, dirección de correo electrónico, nombre completo, teléfono de contacto y/u otros que le indicaremos al realizar su pedido. Así mismo consiente que podremos hacer uso de información para ponernos en contacto con usted. Tenga en cuenta que si no contamos con todos los datos no podremos cursar su pedido. Esta página no está destinada a menores de edad. Al realizar un pedido a través de esta página, usted declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos. PROPIEDAD INTELECTUAL Todas las marcas, nombres comerciales o signos distintivos de cualquier clase que aparecen en el portal son propiedad de GRUPO UNIPREMIER S.L. o de terceros sin que pueda entenderse que el uso o acceso al portal y/o a los servicios atribuya al usuario derecho alguno sobre las citadas marcas, nombres comerciales, y/o signos distintivos. Los contenidos son propiedad intelectual de GRUPO UNIPREMIER S.L. o de terceros sin que pueda entenderse cedidos al usuario, en virtud de lo establecido en estas condiciones generales de compra y uso de la página, ninguno de los derechos de explotación que existen o puedan existir sobre dichos contenidos más allá de lo estrictamente necesario para el correcto uso del portal de los servicios. PRECIO Y PAGO El precio de cada producto será el que se establezca en cada momento en la página . Intentamos asegurarnos de que los precios que aparecen en la página sean correctos, pero pueden darse errores. Si ECCOX descubriese un error en alguno/s de los precios de los productos seleccionados por usted, le avisaremos lo antes posible y le ofreceremos la posibilidad de confirmar de nuevo el pedido, con el precio correcto, o de anularlo. En el caso de que usted decida anularlo, el departamento financiero le abonará el importe que haya satisfecho, por el medio que estime oportuno, no se realizará ninguna devolución en metálico. Si no hubiese realizado ningún abono de importe, por haber seleccionado como forma de pago la opción contra reembolso o transferencia nos limitaremos a anular el pedido sin abono de ninguna cantidad. ECCOX no estará obligada a suministrarle ningún producto al precio inferior incorrecto, incluso aunque usted haya recibido el mensaje de confirmación del pedido, siempre que el error sea de fácil e inequívoco reconocimiento por usted como precio incorrecto. Los precios de esta página tienen el IVA incluido y el transporte es gratuito. PLAZO DE ENTREGA El plazo de entrega puede variar dependiendo de los productos que desee comprar, siendo el plazo habitual de 5 a 10 días laborables. Durante el proceso de compra se le indicará el plazo de entrega de su pedido, que dependerá del tipo de producto seleccionado. El servicio de entrega se realizará de lunes a viernes, excluyéndose expresamente los sábados, domingos, y festivos nacionales o locales, dónde no se realicen las entregas. El plazo de entrega empezará a contar desde que su pedido sale de nuestras instalaciones. ECCOX le comunicará a través del correo electrónico esta circunstancia. Dentro de los productos que cuentan con servicio general o estándar de envío debemos destacar dos supuestos: Los plazos de entrega son estimados y pueden verse alterados por acusas ajenas a ECCOX. Si esto ocurriese le informaremos. No se considerará incumplimiento en la entrega si el pedido ha sido retrasado a voluntad del cliente o sino pudiésemos localizar al comprador con los datos que nos ha facilitado. ÁMBITO DE VENTA El ámbito de venta de esta página es a toda España Peninsular y baleares. IMPOSIBILIDAD DE ENTREGAR Intentaremos entregar el pedido dos veces en el domicilio que usted nos haya indicado. Si tras estos dos intentos la entrega no fuese posible contactaremos con usted para poder dar una solución. *Los muebles están exentos de dos intentos de entrega. Si después de 10 días no conseguimos contactar con usted entenderemos que usted desea desistir del contrato y daremos el mismo como resuelto. Le devolveremos el precio abonado lo antes posible fijando un plazo máximo de 45 días para efectuarlo. En este caso podremos descontar de la devolución los gastos ocasionados por el transporte y por la resolución del contrato. Los pedidos de mobiliario cuya entrega se imposibilite por causas ajenas a la empresa (no cabe por accesos al domicilio, puertas,etc) y el producto es devuelto o el cliente rechazase su entrega, los gastos ocasionados por transporte serán descontados del reembolso final. GARANTÍAS ESPECIFICAS DE LOS SISTEMAS DE DESCANSO Todos los colchones, somieres, bases tapizadas y otros productos del descanso que usted tiene disponible en ECCOX pueden tener una tolerancia de +/- 3 cm debido a los materiales con los que están fabricados. Esta tolerancia puede ser de más 3cm o de menos 2cm y se puede dar tanto en el ancho, como el largo como el grueso. Se considera dentro de la normalidad una pérdida de 3cm de la altura del colchón, así como que se pueda quedar alguna marca después del descanso. Los colchones pueden tener una además una pérdida de firmeza en su uso del 20% de los valores iniciales. En estos casos no se aceptarán devoluciones. Los colchones de látex no podrán ponerse sobre bases tapizadas, canapés con tapa, o cualquier otra superficie que no permita su transpiración. Tampoco se podrán utilizar protectores del colchón que impidan su correcta ventilación. Los colchones de medidas exactas tendrán una tolerancia en el ancho y en el largo de +/- 2cm. Los colchones viscoelásticos podrán utilizarse tanto con un somier de láminas, como con una base tapizada. Si se utilizan otro tipo de soportes como bañeras, tatamis, o cualquier otra se deberá cuidar al máximo la ventilación de los mismos, ya que sobre estas superficies se impide la correcta aireación del colchón y pueden aparecer manchas de humedad que no serán cubiertas por la garantía. La garantía de nuestros colchones quedará anulada si el soporte utilizado es un somier de muelles ya que no es compatible con nuestros productos. Los canapés abatibles de ECCOX sólo ejercerán su función de apertura con el colchón colocado arriba. No intente bajar la tapa /somier del canapé sin haber colocado antes el colchón ya que no funcionará y podría romper el sistema de hidráulicos. Los somieres articulados han de estar en posición plana para accionar el sistema de articulación, y con el colchón y el durmiente tumbado. No intente accionar el mecanismo de articulación sin haber seguido las instrucciones que le indicamos, ya que podría producirse un daño irreparable. CAMBIOS O DEVOLUCIONES Todos los productos de ECCOX están garantizados ante cualquier defecto de fabricación. Para saber el plazo de tiempo de garantía debe acudir a cada ficha de producto dónde le informamos del plazo de vigencia de la garantía contra defectos de fabricación. En caso de existir defectos de fabricación ECCOX le cambiará el producto por otro siempre que se documente la reclamación a [email protected] o cualquier otro medio válido en derecho. En este caso usted no asumirá ningún gasto. 11.1 Derecho de desistimiento Con arreglo a la normativa aplicable, si usted está contratando como consumidor, podrá desistir del contrato excepto en aquellos supuestos en que la propia ley indica que por la especialidad del producto o por determinadas razones, entre ellas la higiene, excluye explícitamente la posibilidad de desistimiento como colchones, toppers, almohadas y edredones que hayan sido desprecintados y abiertos de su embalaje original. ECCOX recoge en el apartado 12.2 aquellos productos excluidos del derecho de desistimiento. En los demás casos usted podrá desistir de su pedido, dentro del plazo de 14 días desde la fecha de entrega. Para ello el producto debe estar en perfecto estado y no haber sido usado. En este caso ECCOX le reembolsará el precio abonado por los productos. Serán de cuenta del cliente los gastos que ocasione el transporte de la devolución del producto de acuerdo con la normativa actual. Le informamos que los costes del transporte de la devolución en península (otros destinos consultar) quedarán así: • Colchones enrollados 30€ (por unidad) • Cabeceros 30€ (por unidad) • Almohadas y rellenos 12€ (por unidad) • canapé (desmontaje incluído) 180€ • Sofá 230€ • Chaiselongue 230€ El ejercicio del derecho al desistimiento se podrá efectuar por cualquier medio admitido en derecho. Especialmente ponemos a su disposición nuestro correo [email protected] para que pueda comunicarnos su deseo de utilizar su derecho de desistimiento. Excepciones al derecho de desistimiento ECCOX le informa de que usted no tendrá derecho a desistir del contrato cuando el objeto del mismo sea: • Artículos de medidas especiales fabricados de forma expresa y /o artículos de medidas exactas. • Artículos personalizados. Todos aquellos en los que se elijan los tapizados. • Artículos fabricados de forma expresa siguiendo las especificaciones del cliente. Se entenderá por media especial todos los colchones gemelos. Los productos de medidas 160/180/200 cm de ancho, y aquellos de 120cm y 140cm de ancho y todas aquellas medidas que no estén disponibles en nuestra página. Se entenderá por artículos personalizados aquellos en los que sea el cliente el que elija aspectos del mismo, como los tapizados. COBERTURA DE LA GARANTÍA Garantía legal En virtud del RD 7/2021 todos los productos disponen de una garantía legal contra defectos de fabricación de 3 años. Cobertura de la garantía Para reclamar sobre posibles defectos en un producto cubiertos por la garantía, deberá adjuntarse la factura original de compra. Siendo así ECCOX se compromete a: • Reparar o sustituir cualquiera de las partes dañadas del producto sin cargo alguno, siempre que se trate de defectos de fabricación. • La decisión de reparar o de sustituir los productos defectuosos, será tomada por ECCOX, como profesional, y atendiendo a la naturaleza de cada producto. No se incluye en nuestra garantía • Los defectos por uso inadecuado, mal almacenamiento, suciedad, uso de la fuerza, daños por agua o fuego, cargas excesivas, humedad o manchas en el colchón, utilización de productos químicos, o reparaciones efectuadas por terceras personas. • Cualquier incidencia en la entrega o montaje de muebles (canapés, sofás-cama, chaiselongues) que no esté reflejada en el albarán del transportista o no sea notificada dentro de las 24h posteriores a la entrega. • Utilización del colchón sin una base adecuada o deformada. • Agujeros, manchas en el tejido, hilos sueltos, exceso o defecto de medidas, u otras imperfecciones similares, que no sean reclamadas dentro de las 24 horas siguientes a su recepción. • Las tolerancias respecto a las medidas de largo, ancho, y grueso que admitirán variaciones de +/-3 cm. No aceptaremos devoluciones por ligeras variaciones de medida. • Si la variación de medidas es mayor a +/-3cm deberá notificarlo dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido para cambio. • Desde el inicio del uso del colchón se produce un asentamiento normal de las capas internas que oscila entre +0/-3 (norma UNE-EN 1334:1996). Esta circunstancia totalmente normal, no da derecho a reparación o a compensación alguna. Normas de uso • Los colchones de látex, viscoelástica, o espumaciones son susceptibles de ser doblados y enrollados, sin que esto perjudique en absoluto las cualidades, características o prestaciones de los mismos. Ha de abrirlos al día siguiente de su recepción. ECCOX no se hará responsable sino se sigue esta premisa de ningún daño o cambio en las características del producto. • No saltar o ponerse de pie sobre el colchón. • Doblar las esquinas del colchón puede resultar perjudicial en colchones que no son susceptibles de enrollarse • Una base en malas condiciones dañará su colchón. • Es aconsejable mantener limpio y protegido el colchón de la humedad y agentes externos con una funda. • Es importante y recomendable la utilización de una base, somier o canapé de la misma casa y de la misma medida que el colchón. • Es conveniente cambiar de posición el colchón una vez al mes, girando de cabeza a pies y de pies a cabeza. Los colchones de látex deberán además girarse de arriba a abajo y de abajo arriba. No realizar esta acción en los colchones de viscoelástica a una cara. Recomendamos esta práctica para usar toda la base del colchón en el descanso. POLÍTICA DE PRIVACIDAD ECCOX informa al Usuario de la existencia de ficheros automatizados de datos de carácter personal denominado PROMOCION COMERCIAL RECURSOS HUMANOS y CLIENTES en los que pueden ser incluidos los datos que nos llegan a través de la página, inscritos en el Registro General de Protección de Datos, cuyas finalidades principales son la presentación y envío de información acerca de los servicios de la empresa, participar en los distintos procesos de selección realizados por ECCOX y el control, gestión, mantenimiento y facturación de los clientes respectivamente. ENVIO Y REGISTRO DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL El envío de datos de carácter personal es obligatorio para contactar y recibir información sobre los servicios prestados por ECCOX. Asimismo, el no facilitar los datos personales solicitados o el no aceptar la presente política de protección de datos supone la imposibilidad de suscribirse, registrarse o recibir información de dichos servicios. De acuerdo a lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, le informamos que los datos personales que se obtengan como consecuencia de su envío de datos personales, serán incorporados a un fichero con domicilio Avd. de Castilla y León 15. Portal 2, 1ºC. Tres Cantos 28760, Madrid teniendo implementadas todas las medidas de seguridad establecidas en el Real Decreto1720/2007, de 21 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo de la LOPD. EXACTITUD Y VERACIDAD DE LOS DATOS FACILITADOS El Usuario que envía la información a ECCOX. Es el único responsable de la veracidad y corrección de los datos incluidos, exonerándose a ECCOX de cualquier responsabilidad al respecto. Los usuarios garantizan y responden, en cualquier caso, de la exactitud, vigencia y autenticidad de los datos personales facilitados, y se comprometen a mantenerlos debidamente actualizados. El usuario acepta proporcionar información completa y correcta en el formulario de enviar correo consulta o encargar pedido. ECCOX no responde de la veracidad de las informaciones que no sean de elaboración propia y de las que se indique otra fuente, por lo que tampoco asume responsabilidad alguna en cuanto a hipotéticos perjuicios que pudieran originarse por el uso de dicha información. Se exonera a ECCOX de responsabilidad ante cualquier daño o perjuicio que pudiera sufrir el Usuario como consecuencia de errores, defectos u omisiones, en la información facilitada por ECCOX siempre que proceda de fuentes ajenas a ECCOX. CESIÓN DE DATOS A TERCEROS ECCOX no cederá los datos personales a terceros. No obstante, en el caso de ser cedidos a algún tercero se produciría una información previa solicitando el consentimiento expreso del afectado. Exceptuando el acto de compra que implicara el consentimiento para el uso, tratamiento, y cesión de datos las empresas de mensajería oportunas. EJERCICIO DE DERECHOS DE ACCESO, RECTIFICACIÓN, CANCELACIÓN Y OPISICIÓN Podrá dirigir sus comunicaciones y ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición a través de Av. M40, 15 - 28925 Ventorro del Cano, Madrid Madrid o a través de correo electrónico a [email protected] junto con prueba válida en derecho, como fotocopia del D.N.I. e indicando en el asunto «PROTECCIÓN DE DATOS». Así mismo podrá darse baja de nuestros boletines de información y promociones en la URL www.eccox.es/unsuscribe, y dejará de recibir información de nuestras promociones y descuentos. ACEPTACIÓN Y CONSENTIMIENTO El Usuario declara haber sido informado de las condiciones sobre protección de datos de carácter personal, aceptando y consintiendo el tratamiento de los mismos por parte de ECCOX, en la forma y para las finalidades indicadas en la presente Política de Protección de Datos Personales. CAMBIOS EN LA PRESENTE POLITICA DE PROTECCION DE DATOS ECCOX se reserva el derecho a modificar la presente política para adaptarla a novedades legislativas o jurisprudenciales, así como a prácticas de la industria. En dichos supuestos, ECCOX anunciará en esta página los cambios introducidos con razonable antelación a su puesta en práctica. LEGISLACIÓN APLICABLE Los términos y condiciones que rigen esta Página y todas las relaciones que pudieran derivarse se encuentran salvaguardadas por la legislación española. Las partes acuerdan que todo litigio, discrepancia, cuestión o reclamación resultantes de la ejecución o interpretación del presente aviso legal o las condiciones generales, sea resuelta mediante arbitraje de derecho, y en modalidad no presencial, aceptando el procedimiento establecido por el fuero español, y por el que se regirá el arbitraje concertado entre ellas.