Vivarek

Garantías de los productos SERVICIOS INFORMÁTICOS PAVÓN, empresa propietaria de www.vivarek.com, garantiza todos los equipos informáticos, componentes y demás productos que distribuye de acuerdo con la legislación vigente y las siguientes condiciones. El consumidor podrá dirigirse al vendedor o al fabricante del producto, quien responderá de cualquier defecto de conformidad en el plazo de dos años desde la entrega (un año para productos usados). Cuando la falta de conformidad se manifieste pasados 6 meses y en casos dudosos, el fabricante podrá solicitar un peritaje independiente para tramitar la garantía. En casos evidentes de mal funcionamiento o funcionamiento irregular durante el periodo de garantía, no hay ningún problema. En cualquier caso, durante el periodo en que el consumidor se ve privado del producto, el periodo de garantía queda suspendido; por ejemplo, si la reparación de un artículo dura 15 días, el periodo de garantía finalizará 15 días más tarde de lo previsto inicialmente. Cualquier fabricante que tenga una garantía superior a los 2 años que marca la legislación vigente, deberá ser tratado directamente con el fabricante ya que INFORMÁTICA PAVÓN no se hace responsable de estos casos. Los gastos de envío generados por la tramitación de la garantía del producto correrán a cargo de INFORMÁTICA PAVÓN en los casos en los que se presuma la existencia de falta de conformidad en el bien adquirido. Ello deberá hacerse siempre conforme a las instrucciones facilitadas por INFORMÁTICA PAVÓN, previa solicitud y aceptación. Condiciones para empresas y distribuidores: Cuando el cliente sea distribuidor, o facture como empresa (no persona física), los gastos de envío hasta nuestras instalaciones correrán siempre a cargo del cliente, ya que la Ley de Bienes de Consumo no regula las ventas entre empresas. Además, la garantía en estos casos será la estipulada por el fabricante del producto. El consumidor podrá reclamar al vendedor si el producto no se ajusta a lo contratado: El bien adquirido no se ajusta a la descripción facilitada por el vendedor. El bien adquirido no es adecuado para los fines a los que normalmente se destinan los bienes de consumo del mismo tipo. No es apto para el uso especial que habría requerido el consumidor y que el vendedor ha aceptado. No presenta la calidad y prestaciones esperadas, especialmente teniendo en cuenta las declaraciones públicas (publicidad, folletos, etiquetado...) sobre sus características específicas realizadas por el vendedor o el productor. El consumidor y usuario tiene derecho a: Reparación o sustitución. El consumidor y usuario podrá elegir entre la reparación y la sustitución, salvo que cualquiera de las dos opciones resulte imposible o desproporcionada. Se considerará desproporcionada la de mayor coste. No son sustituibles los bienes no fungibles (cuando sean de naturaleza específica) ni los de segunda mano. Tanto la reparación como la sustitución deben realizarse en un plazo razonable y de forma totalmente gratuita para el consumidor. NOTA: La garantía puede gestionarse directamente con INFORMÁTICA PAVÓN, no obstante algunos fabricantes ofrecen la gestión directa de averías/defectos/incidencias en sus productos para ofrecer un servicio postventa de calidad y reducir tiempos. En estos casos INFORMÁTICA PAVÓN le informará para que pueda decidir si trata con nosotros o con ellos. Rebaja del precio o resolución del contrato. Procederá cuando el consumidor y usuario no pueda exigir la reparación o sustitución y en los casos en que ésta no se haya llevado a cabo en un plazo razonable o sin causar molestias significativas al consumidor y usuario. La resolución no se aplica cuando la falta de conformidad es leve. * Tratamiento en garantía de productos promocionales, embalajes o regalos. Si se trata de un regalo, se sustituirá por otro del mismo tipo o, en su defecto, de valor similar, nunca a cambio de dinero. En el caso de un producto o embalaje promocional, si no es posible la reparación o sustitución, se devolverá el importe equivalente, calculado teniendo en cuenta el precio real del producto y el descuento obtenido por el cliente en el momento de la compra promocional. Anulación de la garantía La garantía podrá ser anulada por los siguientes motivos Uso, manipulación o mantenimiento incorrecto por parte del Cliente del equipo, kit multimedia, componente o periférico. Problemas de software y/o virus. Componentes quemados por sobretensiones o sobrecargas eléctricas. Componentes rotos o dañados por golpes. Reparación, modificación o ampliación indebidas del equipo por parte del cliente. Deterioro, sustracción u ocultación por parte del cliente de la etiqueta de garantía de INFORMÁTICA PAVÓN o del fabricante de todos los productos (incluidos los que formen parte de un ordenador, kit multimedia o semiequipo) fabricados o distribuidos por INFORMÁTICA PAVÓN. En definitiva, no aceptaremos ningún material dañado o con signos evidentes de manipulación indebida. La garantía no cubre La garantía no cubre los defectos causados por un uso inadecuado del producto y/o una manipulación del mismo distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características o funcionamiento. En estos casos, la reparación del producto es responsabilidad del consumidor. Por tanto, quedan excluidos de la garantía Los defectos y deterioros producidos por hechos externos, accidentes, principalmente eléctricos, desgaste y utilización no conforme a las instrucciones de INFORMÁTICA PAVÓN. Productos modificados o reparados por el cliente o cualquier otra persona no autorizada por INFORMÁTICA PAVÓN, así como productos sujetos a un contrato de servicio específico. Incorrecta configuración software/hardware de los equipos, componentes o periféricos por parte del cliente. Incorrecta configuración software/hardware o avería del equipo causada por un componente no suministrado por INFORMÁTICA PAVÓN e incorporado por el cliente. Infección de virus informáticos, por parte del cliente, en equipos, discos duros o disquetes de drivers o software adicionales. A estos efectos, INFORMÁTICA PAVÓN le informa que el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU) establece diferentes opciones para el ejercicio del derecho de desistimiento. Las reparaciones en los casos anteriores serán facturadas. Tarifa de reparación: 20 euros por hora (IVA excluido). Estas condiciones de garantía no afectan a los derechos legales del consumidor según la legislación vigente. Los soportes ópticos (CD-R, CD-RW, DVD-R, DVD+R, DVD-RW, DVD+RW) no están cubiertos por la garantía si el embalaje o la caja han sido abiertos o desprecintados. Sólo se pueden devolver los soportes ópticos cuyo embalaje o caja no haya sido abierto y pagar los gastos de envío al cliente. INFORMÁTICA PAVÓN no se hace responsable de los datos personales contenidos en el PC o unidad de almacenamiento. El cliente es responsable de los datos o información contenida en el equipo a reparar y de realizar las copias de seguridad oportunas. Asimismo, la garantía actuará en relación con los vicios ocultos y defectos de fabricación del producto de conformidad con el artículo 1490 del CC. Tramitación de la garantía El consumidor y usuario puede tramitar la garantía dirigiéndose a INFORMÁTICA PAVÓN. No obstante, existen algunos fabricantes que tramitan directamente las averías/defectos/incidencias de sus productos con el fin de ofrecer un servicio postventa de calidad y reducir los plazos. En este caso, el cliente puede optar por llevar o enviar el producto defectuoso directamente al SAT del fabricante, normalmente sin coste alguno para el cliente.