Términos y condiciones

2. OBJETO.

Las presentes condiciones generales (en adelante, las "Condiciones Generales"), junto, en su caso, con las condiciones particulares que puedan establecerse (en adelante, las "Condiciones Particulares"), tienen por objeto regular expresamente las condiciones aplicables a los procesos de contratación llevados a cabo por parte de los usuarios (el “Cliente”), de productos y/o servicios ofrecidos por parte de Media Markt a través de su sitio web www.mediamarkt.es.

Estas Condiciones Generales permanecerán en vigor y serán válidas durante todo el tiempo que estén accesibles a través del Sitio Web, sin perjuicio de que Media Markt se reserva el derecho a modificar, sin previo aviso, tanto las Condiciones Generales como, en su caso, las Particulares, así como cualquiera de los textos legales que se encuentren expuestos en el Sitio Web. En todo caso, el acceso al Sitio Web tras su modificación, inclusión y/o sustitución, implica la aceptación de los mismos por parte del usuario.

El Cliente se encuentra sujeto a las Condiciones Generales vigentes en cada uno de los momentos de realizar la contratación correspondiente, no siendo posible la contratación de ningún producto y/o servicio, sin la previa aceptación de las presentes Condiciones Generales y en su caso las condiciones particulares que regulen la prestación de determinados servicios. La vigencia temporal de las Condiciones, coincide con el tiempo de su exposición, hasta el momento en que sean modificadas total o parcialmente. Las nuevas Condiciones serán de aplicación desde el momento en que estén a disposición del Cliente, y sean de esta forma plenamente accesibles.

Todas las adquisiciones de Productos comprados a través del Sitio Web, previa identificación y autenticación, a través del nombre de usuario y contraseña que fuese suministrado, se considerarán válidamente realizadas por el Cliente, y serán vinculantes. En consecuencia, el Cliente será el responsable en exclusiva de cualesquiera compras de Productos a través del Sitio Web por parte de cualquier tercero que haga uso de su usuario y contraseña. La realización de pedidos desde el Sitio Web por parte de un menor de edad que falsee la información de registro, se entenderá realizada bajo la supervisión y autorización de sus padres, tutores o representantes legales.

En caso de contradicción entre los términos y condiciones manifestadas en las presentes Condiciones Generales y las Condiciones Particulares, prevalecerán siempre las condiciones acordadas en este último instrumento respecto de aquellos términos incompatibles, y tan solo respecto de aquellos Productos sometidos a dichas condiciones específicas.

3. INTERVINIENTES

El proceso de contratación electrónica a través del Sitio Web www.mediamarkt.es, será realizado entre el “Cliente” y “Media Markt”.

Tendrán la consideración de "Cliente" del Sitio web www.mediamarkt.es, aquellos consumidores, que sean personas físicas, residentes en el territorio de la UE, que sean mayores de edad (mayores de 18 años) y dispongan de domicilio fiscal en la UE o, en su caso, personas jurídicas que acrediten adecuadamente su condición y acepten las presentes Condiciones Generales y las Condiciones Particulares que, en su caso, sean de aplicación. Queda expresamente prohibida la compra de Productos a través del Sitio Web, por parte de menores de edad, usuarios que no residan legalmente en la UE o por usuarios que no cumplan los requisitos previstos en las presentes Condiciones Generales, o en su caso, en las Particulares.

El "Punto de Venta" será la entidad titular del establecimiento que el Cliente haya elegido al formalizar su pedido, y será con quien se entenderá celebrada la compraventa de los Productos solicitados. Los datos societarios de cada uno de los Puntos de Venta responsables de la venta se identificarán debidamente durante el proceso de contratación.

4. ACCESO Y REGISTRO EN EL SITIO WEB.

El acceso y consulta del catálogo de los productos y/o servicios publicados en el Sitio Web www.mediamarkt.es tiene carácter libre y gratuito, no siendo necesario el registro de los usuarios.

En cualquier caso, los usuarios pueden registrarse como usuario, para facilitar la realización de futuros pedidos y tener fácilmente accesible toda la información de las compras realizadas, siguiendo las indicaciones dispuestas a continuación.

4.1 Requisitos para registrarse como usuario.

Es requisito imprescindible para poder registrarse como usuario ser mayor de dieciocho (18) años y proporcionar a través del formulario dispuesto por Media Markt a través del Sitio Web, todos los datos requeridos e identificados como obligatorios. El usuario registrado asume que su cuenta de usuario es personal e intransferible, pudiendo registrarse en el Sitio Web tanto personas físicas como personas jurídicas.

Todo usuario registrado dispondrá de una contraseña de acceso, que será en todo caso, personal, intransferible, tendrá una vigencia temporal limitada y deberá cumplir unos requisitos mínimos de longitud y seguridad. El usuario podrá modificar o recuperar dicha contraseña en cualquier momento, siguiendo para ello el procedimiento dispuesto en el Sitio Web. En ningún caso Media Markt conocerá dicha contraseña, que permanecerá en los sistemas de Media Markt cifrada.

En virtud de lo anterior, es obligación del usuario notificar de forma inmediata a Media Markt cualquier hecho que permita el uso indebido de los identificadores y/o contraseñas, tales como el robo, extravío, o el acceso no autorizado a los mismos, con el fin de proceder a su inmediata cancelación. Mientras no se comuniquen tales hechos, el prestador quedará eximido de cualquier responsabilidad que pudiera derivarse del uso indebido de los identificadores o contraseñas por terceros no autorizados.

4.2 Baja como usuario registrado.

La relación jurídica derivada del registro como Cliente del Sitio Web tiene una duración indefinida. Cualquiera de las partes podrá dar por terminada o suspender la presente relación contractual unilateralmente en cualquier momento y sin más causa que su voluntad en tal sentido, sin perjuicio de las obligaciones derivadas de la formalización de pedidos con anterioridad a la terminación de la relación. El Cliente podrá ejercitar unilateralmente el derecho de terminación mediante el proceso de cancelación de cuentas.

En cualquier caso, una vez efectuada la baja, el usuario podrá solicitar un nuevo registro, quedando a salvo la facultad del prestador de no admitir dicho registro en los casos concretos especificados en la cláusula denominada “Reglas de Uso del Sitio Web” o en caso de conflicto o controversia suscitado entre las partes, que se encuentre por resolver o que haya finalizado con reconocimiento de culpa o negligencia del usuario y/o perjuicio al prestador, a sus colaboradores y asociados o a sus usuarios, clientes o potenciales clientes.

Del mismo modo, Media Markt y los Puntos de Venta se reservan el derecho de cancelar el nombre de usuario, y la contraseña, y por tanto el acceso al Sitio Web, de aquellos usuarios que mantengan saldos deudores o impagados con cualquier Punto de Venta.

5. PROCESO DE CONTRATACIÓN ELECTRÓNICA DE PRODUCTOS.

5.1 Información y disponibilidad de los productos ofertados.

Toda la información relativa a los productos y/o servicios ofertados por Media Markt para su Canal Online, serán publicados a través del Sitio Web www.mediamarkt.es, indicándose la siguiente información respecto a cada uno de ellos:

Cada Punto de Venta podrá, en cualquier momento, añadir nuevos Productos a los incluidos en el Sitio Web, entendiéndose, salvo que se disponga otra cosa, que tales nuevos Productos se regirán por lo dispuesto en las Condiciones Generales en vigor en ese momento. Asimismo el Punto de Venta se reserva el derecho a retirar o dejar de ofrecer, en cualquier momento, y sin previo aviso, cualesquiera Productos ofrecidos en el Sitio Web.

En el caso de que el Canal on-line o el Punto de Venta no disponga de stock de alguno de los productos solicitado/s, Media Markt, a través de su Canal on-line o del Punto de Venta, informará al Cliente de dicha situación, procediendo a reintegrar, sin demora indebida, las sumas que haya abonado por dicho/s producto/s.

5.2 Fases del procedimiento de contratación electrónica.

Una vez seleccionado por parte del usuario los productos y/o servicios ofertados por parte de Media Markt, el usuario deberá seguir las fases del proceso de contratación indicadas a continuación:

Fase 1. – Validación de Cesta de la Compra: el Usuario, una vez finalice la selección de los productos y/o servicios que desea contratar, deberá validar su cesta de la compra, en la que se le mostrarán los productos y/o servicios seleccionados, el número de unidades, el precio de los mismos, la previsión de entrega y los gastos de envío. Del mismo modo, deberá seleccionar la modalidad de entrega: envío a domicilio o entrega en tienda.

En caso de seleccionar la modalidad de entrega en tienda, el usuario deberá seleccionar la tienda concreta en la que desea recoger el producto. En tal caso, todos los pedidos y compras realizadas a través del Sitio Web están sujetos a la efectiva disponibilidad de stock de los Productos una vez que se acuda a recogerlos en el Punto de Venta que se haya indicado al formalizar el pedido o bien en el momento en el que se prepare la expedición del mismo para su envío.

Del mismo modo, únicamente podrá realizarse por cada operación de compra y por cada cliente, un pedido de un máximo de cinco (5) unidades de una misma referencia de producto.

Fase 2. – Facilitar Datos de Facturación y Envío: el Usuario, una vez valide su cesta de la compra, deberá facilitar a Media Markt los datos de facturación y de envío de los productos y/o servicios, debiendo aceptar expresamente, mediante la marcación de la correspondiente casilla, de las presentes Condiciones de Contratación. En caso de no marcar la casilla de aceptación, el Sitio Web no le permitirá seguir adelante con el proceso de contratación.

Fase 3.- Seleccionar el Método de Pago: el Usuario, una vez facilite los datos de facturación y en su caso, de envío, deberá seleccionar el método de pago que desee utilizar. Actualmente, Media Markt valida los siguientes métodos de pago: Tarjeta, PayPal, Bizum, Tarjeta Regalo, Pago en Tienda, Financiación Media Markt (si ya se ha financiado previamente otras compras y Financiación Media Markt (si no se ha financiado previamente otras compras).

Fase 4.- Pago de la cantidad económica total: el Usuario, en caso de que haya optado por cualquiera de los dos medios de pago al contado (PayPal, Bizum o Tarjeta) será redireccionado, automáticamente por el sistema a la plataformas de pago online (TPV) de las entidades bancarias correspondientes.

Fase 5.- Confirmación de la Compra: Media Markt, remitirá al Cliente en el plazo máximo de 24 horas desde el momento de la realización efectiva del pago de la compra por parte del Cliente, un correo electrónico en el que se facilitará un resumen, con todas las características de la compra venta realizada. Este correo electrónico será considerado "Justificante de Compra".

Asimismo, mediante la aceptación de las presentes condiciones generales de contratación, el cliente acepta recibir las facturas derivadas de la contratación de bienes y/o servicios de Media Markt en formato electrónico. En cualquier caso, el cliente podrá consultar y/o descargar la factura en la zona Mis Pedidos, o en el área “Solicita tu factura” de www.mediamarkt.es.

No obstante lo anterior, en caso que el cliente desee la factura en formato físico (en papel), deberá remitir un correo electrónico a la siguiente dirección [email protected] solicitando la factura en formato físico, identificándose debidamente e indicando el número de pedido del que se solicita la factura en formato físico.

A todos los efectos, la compra se entenderá efectuada en el domicilio del Punto de Venta en el que efectivamente se realizó la compra venta por parte del Cliente.

6. CONDICIONES ECONÓMICAS Y FORMAS DE PAGO.

6.1 Condiciones económicas.

Todos los productos y/o servicios ofertados en el Sitio Web llevan asociado el precio final del producto, así como, en su caso, los posibles descuentos que fueran de aplicación a dicha compra.

Los precios mostrados en el Sitio Web son de aplicación exclusivamente a los Productos ofrecidos a través de dicho Canal y durante el tiempo que permanezcan publicados, pudiendo tener los mismos productos precios diferentes en los establecimientos de la red de Puntos de Venta de Media Markt.

Los precios de los Productos se muestran siempre en euros e incluyen el IVA, así como cualquier otro impuesto que fuera de aplicación, siendo los vigentes y legalmente aplicables en ese momento. Del mismo modo, todos los precios mostrados, no incluyen los posibles gastos de envío aplicables, en caso de que el Cliente seleccione la modalidad de envío a domicilio, siendo éstos identificados de forma independiente antes de confirmarse la compraventa.

En caso de que Media Markt o el Punto de Venta identifiquen un error manifiesto en el precio de alguno de los Productos publicados, lo pondrán en conocimiento inmediato del Cliente, así como llevar a cabo la correspondiente publicación de la rectificación del mismo a través del Sitio Web y en los medios de comunicación habituales, teniendo la opción el Cliente de reconfirmar, a través del apartado “Mi Cuenta”, su pedido al precio correcto o, en su defecto, cancelarlo.

Media Markt y los Puntos de Venta se reservan expresamente el derecho de modificar los precios en cualquier momento, sin necesidad de previo aviso. No obstante, en cualquier caso, se aplicarán las tarifas en vigor indicadas en el Sitio Web en el momento de la realización del pedido correspondiente.

6.2 Formas de pago.

Para proceder al pago, el Cliente deberá seguir todas y cada una de las instrucciones que se muestren en la fase 3 del proceso de contratación electrónica, anteriormente descrito.

Todos los medios de pago dispuestos por parte de Media Markt, se encuentran sujetos a comprobaciones y autorizaciones por parte de las entidades emisoras del medio de pago (emisores de tarjeta y/o emisores de cuentas de pago), pero si dicha entidad no autorizase el pago, no se podrá continuar con el procedimiento de compra iniciado, quedando automáticamente cancelado el pedido, y entendiéndose como no realizada la compraventa del Producto o Productos solicitados.

El cargo del precio de los Productos, de los costes del servicio de envío –en su caso-, así como de cualesquiera impuestos que resulten de aplicación, únicamente serán realizados en el momento de formalizar el pedido.

Para llevar a cabo el pago electrónico, Media Markt y los Puntos de Venta tienen instalada una pasarela de pago de comercio electrónico provista por parte de entidades bancarias habilitadas para ello. Todos los datos proporcionados a Media Markt y a los Puntos de Venta a estos efectos, son debidamente cifrados para garantizar la máxima seguridad y confidencialidad de los mismos, alojándose en un servidor seguro certificado según el protocolo "Secure Socket Layer" (SSL).

En ningún caso se almacenarán por parte de Media Markt los datos de tarjetas proporcionados por los Clientes a través de la pasarela de pago, y únicamente se conservarán mientras se efectúa la compra, se realiza el pago y hasta transcurrido el período de desistimiento, con el fin de poder devolverle las cantidades económicas correspondientes.

Del mismo modo, el usuario puede pagar de manera rápida y segura con su cuenta PayPal y Bizum, sin compartir información financiera con Media Markt. En caso de seleccionar esta modalidad de pago, el Cliente será redirigido a la página segura de PayPal o Bizum, donde deberá introducir sus credenciales y aceptar el cobro. Una vez confirmado el pago, el Cliente será devuelto a la página de confirmación de Media Markt, donde podrá confirmar el estado de la compra venta realizada.

Asimismo, en virtud del acuerdo comercial existente entre Media Markt y la entidad de pago híbrida CAIXABANK PAYMENTS & CONSUMER, E.F.C., E.P., S.A.U., (en adelante “CaixaBank Payments & Consumer”), los clientes que ya disponen de tarjeta de financiación de Media Markt a través de CaixaBank Payments & Consumer, también tienen la posibilidad de abonar con ella sus compras Online. No obstante, el cliente deberá ser el titular de la tarjeta de financiación utilizada para el pago de la compra realizada a través del Sitio Web.

Las condiciones de la financiación son de acuerdo a las acordadas con CaixaBank Payments & Consumer en el momento de la firma del contrato de financiación.

Para cualquier consulta en relación con la financiación en Media Markt o para conocer el estado de tu caso, puedes ponerte en contacto con CaixaBank Payments & Consumer en la dirección [email protected], o por teléfono en el 900 100 324. La página web de CaixaBank Payments & Consumer es www.CaixaBankpc.com

7. CONDICIONES DE RECOGIDA Y ENVÍO LOS PRODUCTOS.

Los Productos cuya compra haya sido realizada a través del Sitio Web de Media Markt podrán ser recogidos en el establecimiento del Punto de Venta que el Cliente escoja al formalizar su pedido, o podrán también ser enviados a la dirección postal que se indique en el formulario de pedido, no pudiendo la misma corresponder a un apartado de correos o lugares públicos, tales como la vía pública, plazas, estaciones, aeropuertos u otros similares.

7.1 Recogida en el punto de venta.

Una vez realizado un pedido para su recogida en el Punto de Venta escogido por el Cliente, el Cliente podrá pasar a retirarlo a partir de los 30 minutos siguientes de la confirmación del mismo. Es posible que, para algunos Productos, por cuestiones logísticas y de horario comercial, este periodo de retirada se prolongue hasta las 72 horas. En el eventual caso de que surgiera alguna incidencia técnica, una vez comunicada dicha circunstancia al usuario, el plazo máximo de entrega será de 30 días en todo caso.

De haber indicado en el pedido que los Productos adquiridos serán recogidos en el Punto de Venta, éstos deberán ser retirados en un plazo máximo de siete (7) días laborables a contar desde la fecha de recepción de la confirmación de la compra efectuada.

Para proceder a recoger los Productos, se deberá seguir los siguientes pasos:

a) Si se desea recoger los Productos personalmente, el Cliente deberá acudir al Punto de Venta escogido al formalizar el pedido e identificarse con el DNI o Pasaporte original en vigor e identificar el número de pedido, y recoger el/los Producto/s.

b) Si se desea que los Productos sean retirados por un tercero distinto del Cliente ("Persona Autorizada a la Retirada") la persona autorizada deberá mostrar el justificante remitido por correo electrónico junto con una autorización para recoger ("Autorización para Recoger") firmada y rellenada por el Cliente que contenga los datos completos del Cliente y persona autorizada a la retirada (nombre, apellidos, número del DNI o Pasaporte en vigor y dirección) el lugar, fecha y objeto de la autorización.

Es imprescindible que la Persona Autorizada se identifique mediante su DNI o pasaporte originales y vigentes.

7.2 Entrega a domicilio.

Las entregas a domicilio sólo se realizan a destinos de España Peninsular y Baleares.

En caso de solicitud de entrega del pedido a domicilio, la entrega se realizará, en general, en un plazo de entre uno y tres días laborables a partir de la confirmación del pedido, en la dirección postal que se haya incluido en los datos del pedido, salvo causa de fuerza mayor. El albarán de entrega será remitido junto con el Producto o Productos.

La empresa de transporte se comunicará con el Cliente preferentemente vía telefónica o correo electrónico para informarle del día en el que se realizará la entrega. En caso de no encontrar al Cliente en el lugar de entrega, se realizará un segundo intento del cual será notificado vía telefónica. En caso de no poder entregar el pedido en este segundo intento, la empresa de transporte lo enviará a la franquicia, donde tendrás hasta 10 días para retirarlo. En todo momento la empresa de transporte informará al Cliente vía telefónica de los dos intentos de entrega, así como del periodo restante que tiene para recogerlo en franquicia.

8. DERECHO DE DESISTIMIENTO DE LOS PEDIDOS.

El Usuario tiene reconocido el derecho de desistimiento de la compra efectuada a través del Sitio Web, y por tanto, si no queda satisfecho, podrá devolver el Producto en un plazo máximo de sesenta (60) días naturales desde que haya adquirido la posesión del producto/s o desde la formalización del contrato en el caso de contratación de prestaciones de servicio.

El Cliente será responsable de que el producto objeto de cambio o devolución no contenga datos personales por lo que, con carácter previo a su cambio o devolución, deberá eliminar cualquier información de carácter personal que haya introducido en el dispositivo y desactivar cualquier plataforma que haya utilizado para compartir o transferir información.

El derecho de desistimiento se podrá ejercer a través de los siguientes canales:

a) A través del Servicio Posventa del establecimiento de la Red de Distribución de Media Markt más cercano, siempre aportando el Comprobante de Compra.

b) A través del Sitio Web, rellenando el formulario web adjunto a la solicitud de devolución.

c) Contactando con el Servicio de Atención al Cliente, donde se indicarán los pasos a seguir.

La devolución incluirá el importe de la compra y, si hubieran existido, los costes de entrega. La devolución se realizará en el mismo medio de pago con el que el Producto fue adquirido, reservándose Media Markt el derecho a descontar los costes de devolución, que correrían a cargo del cliente.

El Cliente deberá devolver los productos objeto de desistimiento sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que se comunique su decisión de desistimiento.

La devolución del importe correspondiente al desistimiento se realizará en un plazo de 14 días naturales desde la fecha en que haya sido comunicada efectiva e inequívocamente la decisión de desistimiento del contrato y siempre que se hayan recibido previamente los bienes o productos objeto de desistimiento, en caso contrario, podrá retenerse el desembolso hasta la recepción de dichos bienes o hasta que el Cliente acredite la devolución de los bienes.

Quedan excluidos del derecho de desistimiento:

a) La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado.

b) El suministro de bienes o prestaciones de servicios confeccionados conforme a las especificaciones del Cliente o claramente personalizados.

c) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

d) El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el Cliente después de la entrega.

e) El suministro de contenido digital (que no se preste en un soporte material) cuando la ejecución ya haya comenzado. El Cliente conoce expresamente que una vez comenzada la descarga digital perderá el derecho de desistimiento.

f) Cualquier otro bien o servicio amparado en el art. 103 del RDL 1/2007, de 16 de noviembre.

El Cliente será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento. En todo caso, a los efectos de hacer uso del derecho de desistimiento, es necesario que los Productos sean devueltos en sus embalajes originales junto con la factura, en el caso de que se devuelvan sin dichos embalajes originales o con desperfectos, el importe que se abonará al Cliente por la devolución del producto podrá ser disminuido en la cantidad que corresponda. Antes de devolver el Producto, el Cliente debe asegurarse de que el mismo el mismo se encuentra debidamente protegido y precintado para que no sufra ningún daño durante el transporte.

9. GARANTÍAS.

Cuando el Producto o Productos adquiridos presentaren una falta de conformidad por no corresponderse con las características ofrecidas, presenten defectos que impidan su normal utilización con arreglo a su naturaleza, o no ofrecer las prestaciones descritas para el mismo, el Cliente tendrá derecho al saneamiento del bien adquirido en un plazo de tres años a partir de la compra y en las condiciones y con los medios de prueba regulados en el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, sin perjuicio de las facultades del Punto de Venta de comprobar la veracidad de los defectos, su origen y el momento de su aparición.

En todo caso, el Cliente deberá dirigirse o solicitar la recogida del producto al Punto de Venta en el plazo máximo de dos meses desde la constatación del defecto, debiendo informar de la naturaleza del problema, el momento y las condiciones de su aparición.

Así mismo, el Cliente tiene derecho al saneamiento del bien siguiendo las reglas del artículo 118 y siguientes del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. En todo caso se aplicará la normativa que, sobre garantía de venta de bienes de consumo, establezca la legislación aplicable. Si el producto fuera defectuoso, Media Markt se responsabilizará siempre que sea posible realizar la sustitución del producto, sin ningún gasto para el Cliente. En caso de que por motivos de disponibilidad no se pudiera realizar la sustitución del producto, se realizará la devolución íntegra de los artículos o servicios afectados.

10. Servicio de atención al cliente y post venta

Los Puntos de Venta disponen de Hojas de Reclamaciones a disposición del consumidor en el establecimiento.

Cualquier consulta, sugerencia, queja o reclamación relativa a la venta online de los Productos, puede hacerse a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente:

• E-mail: [email protected]
• Telf.: 900 205 000
• Formulario Web: https://specials.mediamarkt.es/contacto
• C/ Solsonès, 2, Puerta C (Edif. Prima Muntadas), 08820 – El Prat de Llobregat (Barcelona)

Horario de atención telefónica: Lunes a Viernes laborables de 9:00 a 20:00 y sábados de 10:00 a 20:00.

11. Exoneración de responsabilidades

El Punto de Venta y Media Markt no pueden garantizar la continuidad técnica del Sitio Web, la ausencia de fallos o interrupciones del servicio ni que el Sitio Web estará disponible o accesible el cien por cien del tiempo. Tampoco puede garantizar la ausencia de virus u otros componentes dañinos en el Sitio Web o en el servidor desde el que se suministra.

12. Tratamiento de datos personales

Toda la información proporcionada durante el proceso de contratación será almacenada por Media Markt Saturn, S.A.U., en su calidad de responsable y gestor del Sitio Web, así como encargado de tratamiento de los datos del pedido por cuenta del Punto de Venta, que a todos los efectos será el Responsable del Fichero con los datos personales de los Clientes que efectivamente hayan realizado la compra venta.

Los datos recabados serán puestos a disposición del Punto de Venta de la Red de Distribución de Media Markt escogido por el Cliente, de la empresa de transporte y logística encargada de hacer la entrega del artículo adquirido a través de la página web www.mediamarkt.es, de la entidad encargada de la financiación indicada en las presentes condiciones, así como de cualquier otro operador que intervenga en el proceso de compra, financiación y/o entrega, a los efectos del cumplimiento del contrato o contratos con el Cliente y las relaciones derivadas de los mismos. En todo caso, antes de comunicarse a ningún tercero los datos personales del Cliente, éste deberá aceptarlo de forma expresa previamente.

El comprador queda informado de que los datos de carácter personal facilitados serán incorporados a un fichero titularidad de Media Markt, siendo necesario el tratamiento de sus datos para la gestión de la relación contractual y la prestación de los servicios. A los efectos anteriores, el comprador garantiza que los datos facilitados son ciertos, haciéndose expresamente responsable de las posibles consecuencias que tuvieran causa en la falsedad de dicha información. Le informamos de que los datos personales facilitados podrán ser comunicados a las sociedades del grupo Media Saturn (sector de distribución y comercio de bienes y servicios), a los servicios técnicos del fabricante a fin de prestarle el servicio de post-venta, o al fabricante a fin de gestionar la devolución de productos.

Los datos de contacto del comprador podrán ser empleados en base al interés legítimo para remitirle, a través de cualquier medio, incluyendo correo, correo electrónico, SMS, etc., información de interés, novedades y ofertas sobre los productos y servicios de Media Markt, así como para informarle sobre ventajas que tienes como cliente de Media Markt en la contratación de productos y servicios de otras empresas con las que lleguemos a acuerdos preferenciales (en ningún caso cederemos sus datos personales a dichas empresas), o información análoga que nos solicites. Para darse de baja del servicio de envíos de comunicaciones publicitarias puede hacerlo a través de www.mediamarkt.es o solicitarlo según lo dispuesto en la Política de Privacidad de Media Markt adjuntando fotocopia de su DNI en ambos casos. El tratamiento de los datos personales por parte de los Media Markt, los Puntos de Venta, así como cualquier otra información solicitada para el acceso y uso del Sitio Web, se regirá por lo dispuesto en la Política de Privacidad del sitio Web www.mediamarkt.es

Media Markt ha adoptado las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la confidencialidad, seguridad e integridad de los datos personales facilitados, así como para evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizados.

Con el fin de mantener sus datos personales actualizados, el comprador deberá informar de cualquier cambio que se produzca respecto a ellos, pues en caso contrario Media Markt no podrá responder de su veracidad. El comprador queda informado de que podrá ejercer, gratuitamente y cuando lo estime oportuno, los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación en el tratamiento, oposición o portabilidad respecto de los datos personales facilitados así como retirar, en cualquier momento, los consentimientos otorgados previamente, comunicándolo por escrito y junto a una copia de documento fehaciente de acreditación de la identidad, a la dirección postal C/ Solsonès, 2, Puerta C (Edif. Prima Muntadas), 08820 – El Prat de Llobregat (Barcelona) o a través del correo electrónico [email protected]

Igualmente, podrá ponerse en contacto con el delegado de protección de datos de Media Markt, por cualquiera de los medios indicados, en el caso de que entienda vulnerado alguno de sus derechos relacionados con la protección de datos.

13. Generalidades

Las presentes condiciones han sido expuestas con la debida antelación, de conformidad con la legislación vigente. Asimismo, Media Markt pone a su disposición las presentes Condiciones de Compra, de forma que pueden ser almacenadas y reproducidas, cumpliendo así con el deber legal de información previa.

Media Markt se reserva la facultad de modificar, en cualquier momento, y sin aviso previo, la presentación y configuración del Sitio Web, las funcionalidades de la misma y/o de los contenidos que en ella se incorporan. El Cliente reconoce y acepta expresamente que en cualquier momento Media Markt pueda interrumpir, desactivar y/o cancelar el acceso y/o uso del Sitio Web, sin que Media Markt sea responsable por ello.

En el caso de que cualquier disposición o disposiciones de estas Condiciones de Compra fueran consideradas nulas o inaplicables, en su totalidad o en parte, por cualquier Juzgado, Tribunal u órgano administrativo competente, dicha nulidad o inaplicación no afectará a las restantes disposiciones. En dicho caso, la cláusula o cláusulas afectadas serán sustituidas por otra u otras que tengan los efectos más semejantes a los de las sustituidas.

14. Legislación aplicable, resolución de controversias y jurisdicción competente

Las partes acuerdan expresamente que el presente contrato se regirá y será interpretado, en todos sus términos y condiciones, conforme a la vigente legislación española.

Las partes se someten expresamente, para cualesquiera cuestiones o divergencias que pudieren suscitarse por razón de la interpretación, cumplimiento y ejecución de este contrato, a la jurisdicción y competencia de los Juzgados y Tribunales correspondientes al domicilio del comprador o a los del lugar de cumplimiento de la obligación contractual

Así mismo, como entidad adherida a CONFIANZA ONLINE y en los términos de su Código ético, en caso de controversias relativas a la contratación y publicidad online, protección de datos, protección de menores, el usuario podrá acudir al sistema de resolución extrajudicial de controversias de CONFIANZA ONLINE (www.confianzaonline.es).

Del mismo modo, en virtud de lo dispuesto en el Reglamento (UE) 524/2013 de aplicación en toda la Unión Europea, Media Markt Saturn, S.A.U. pone a disposición de los usuarios del Sitio Web el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Mediante dicho enlace, los usuarios del Sitio Web que podrán acceder a la Plataforma europea de Resolución de Conflictos en línea (ODR). En caso de que el usuario haya tenido un problema con una compra o la prestación de un servicio online, podrá hacer uso de este medio para presentar cualquier reclamación en relación con dicha compraventa o prestación de servicios, así como optar por la solución extrajudicial del conflicto suscitado.

Para presentar reclamaciones en el uso de nuestros servicios, puede dirigirse por correo a la dirección electrónica o física indicada en el apartado “Identificación”, comprometiéndonos a buscar en todo momento una solución amistosa del conflicto.

Última actualización: 13 de mayo de 2024

Todos los derechos reservados. Cualquier copia, distribución y/o reproducción, total o parcial, de los contenidos y/o del sitio web de Media Markt exigirán la autorización previa y por escrito de Media Markt.

CONDICIONES PARTICULARES AL SERVICIO DE REPARACIÓN

1. OBJETO

Las presentes condiciones particulares (en adelante, las "Condiciones Particulares"), junto con las Condiciones Generales, tienen por objeto regular expresamente las condiciones aplicables a los servicios relativos a Servicio de Asistencia Técnica (SAT), así como a las reparaciones que el SAT, ya sea propio de Media Markt como de terceros, realice a productos de Clientes de Media Markt que tengan la consideración de “consumidores” según lo previsto en el artículo art. 3 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias a través de su sitio web www.mediamarkt.es.

El Cliente se encuentra sujeto a las Condiciones Particulares vigentes en cada uno de los momentos de realizar la contratación correspondiente, no siendo posible la contratación del servicio de reparación, sin la previa aceptación de las presentes Condiciones Particulares. La vigencia temporal de las Condiciones, coincide con el tiempo de su exposición, hasta el momento en que sean modificadas total o parcialmente. Las nuevas Condiciones serán de aplicación desde el momento en que estén a disposición del Cliente y sean, de esta forma, plenamente accesibles.

1. TITULARIDAD DEL PRODUCTO

El Cliente declara, bajo su responsabilidad, que es el legítimo propietario del Producto enviado para reparar y que éste se encuentra libre de cargas y gravámenes, así como que no existe impedimento alguno para la manipulación interna del Producto objeto de reparación.

2. PROCESO DE TRAMITACIÓN

Media Markt se reserva el derecho de no aceptar Productos para reparar cuando dichos Productos no hayan sido adquiridos en alguno de los establecimientos Media Markt en España.

Todas las reparaciones dentro del periodo de garantía contractual se llevarán a cabo por el SAT oficial de la marca correspondiente a los productos entregados para reparar. En cuanto las reparaciones fuera de dicho periodo, se gestionará según lo acordado con el Cliente en el presupuesto previo.

En cualquier caso, para la tramitación de una reparación, el Cliente deberá seguir los siguientes pasos:

a)Rellenar el formulario facilitado al efecto, facilitando la información y los datos que se le soliciten acerca del Producto, su estado y funcionamiento, la fecha de compa del mismo, una descripción del/de los problema/s que presenta el mismo y aspectos que puedan tener relevancia para la reparación así como adjuntar fotografías del Producto.

El Cliente se compromete a declarar todos los fallos del Producto de los que tenga conocimiento, facilitando así la labor de reparación y agilizando el proceso de reparación

del mismo y asumiendo la responsabilidad en caso de falsedad u omisión de información relevante para la reparación.

No obstante, debe tenerse en cuenta que algunos problemas en el producto pueden no ser visibles a simple vista y sólo podrán detectarse y valorarse una vez inspeccionado el producto en profundidad por parte del SAT.

b)Una vez rellenado el formulario, Media Markt se pondrá en contacto con el Cliente para proceder a la recogida del Producto en el lugar que éste indique o, cuando Media Markt lo considere oportuno, podrá ofrecer al Cliente la opción de depositar el Producto en alguno de los establecimientos Media Markt en España. El Cliente será responsable de embalar el Producto de forma adecuada para que el mismo no pueda sufrir ningún daño durante el transporte.

c)Una vez recibido el Producto por parte de Media Markt, se procederá a llevar a cabo una inspección del producto en profundidad por parte del SAT y, si la reparación no está cubierta por la garantía, Media Markt remitirá al Cliente, mediante correo electrónico o SMS, un presupuesto de reparación que el Cliente deberá aceptar para que se proceda a su reparación. En caso de rechazar el presupuesto, se contactará con el Cliente para proceder a la devolución del Producto sin reparar, reservándose Media Markt el derecho a reclamar los costes de elaboración del presupuesto si el mismo ha sido solicitado por el cliente, con un mínimo de diecinueve (19 €) euros por presupuesto, así como los costes de envío y recogida del Producto, según las tarifas existentes en la página web de Media Markt.

d) Cuando la reparación esté cubierta por la garantía, las reparaciones se llevarán a cabo en un plazo de entre 48/72 horas desde la recepción del Producto por parte del SAT salvo ciertas reparaciones que, por su complejidad y/o factores ajenos a Media Markt, pueden demorarse hasta los 20 días.

e) Cuando la reparación no esté cubierta por la garantía, si el Cliente ha aceptado el presupuesto de reparación, las reparaciones se llevarán a cabo en el plazo indicado en el mismo presupuesto de reparación. No obstante lo anterior, una vez iniciada la reparación aceptada por el cliente, pueden aparecer otros problemas ocultos o problemas derivados del problema inicial, en cuyo caso se comunicará al Cliente un nuevo presupuesto para su aceptación o rechazo.

En ocasiones, aunque aparentemente el Producto funcione correctamente después de un golpe o caída significativos o tras estar en contacto con líquidos, puede ocurrir que tras el desmontaje aparezcan fallos ocultos (en ocasiones graves) que pueden provocar un mal funcionamiento del producto tras la revisión debido a lo esmerado y complejo de los componentes micro-electrónicos (p.ej. micro-soldaduras, LCDS, controladores, chips, etc.).

f)Media Markt se reserva el derecho a no llevar a cabo reparaciones de Productos, aún y estando en garantía, cuando, para llevar a cabo dicha reparación, deba desmontarse algún componente del Producto que luego no pueda garantizarse que dicho componente pueda volver a montarse con garantías (p.ej. pantallas rotas).

Una vez finalizada la reparación, se informará al Cliente de ello y se concertará con el mismo una fecha para entregarle el Producto reparado en su domicilio.

h)Si el cliente no facilita una fecha y/o lugar para la entrega del Producto reparado o sin reparar en el plazo de quince (15) días desde que fuera comunicado el presupuesto o la finalización de la reparación, Media Markt se reserva el derecho a cobrar al Cliente, en concepto de costes de almacenamiento, un importe de dos (2) euros por cada día adicional (siempre que se trate de un coste razonable).

i)Transcurrido un plazo de tres (3) meses desde que el Producto se entregó a Media Markt para reparar sin que el cliente haya procedido a retirarlo de las instalaciones de Media Markt, el Producto se considerará propiedad de Media Markt, pudiendo disponer del mismo como considere.

4. GARANTÍA DE LAS REPARACIONES

Las reparaciones realizadas por el SAT (ya sea de Media Markt o de terceros) tendrán una garantía mínima de 3 meses en aquellos componentes suministrados o reparados por el SAT, así como en la mano de obra. Este periodo de garantía sobre la reparación empezará a contar desde la fecha de entrega al cliente del producto reparado y será aplicable, únicamente, sobre la parte reparada y siempre que dicha parte reparada no haya sido manipulada por terceros con posterioridad a la entrega del producto reparado.

No obstante lo anterior, en caso de reparaciones de productos en garantía al amparo de lo previsto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, la reparación tendrá una garantía mínima de 6 meses.

No quedan amparadas por la garantía de la reparación ni están incluidas en los servicios objeto de las presentes condiciones las instalaciones y reinstalaciones de sistemas operativos y problemas de software o virus ni cualquier problema que no tenga relación directa con la reparación realizada.

Tampoco quedan amparadas por la garantía los: (i) problemas provocados por accidentes fortuitos o daños derivados del contacto con líquidos; (ii) problemas derivados del desgaste normal del producto o de un uso inadecuado del producto, incluyendo cualquier utilización distinta de la considerada habitual; (iii) problemas derivados de la manipulación del producto por parte del cliente o terceros.

Cualquier manipulación del producto o de su software posterior a la entrega del producto reparado, llevada a cabo por el cliente o un tercero (aunque sea un SAT), invalidará la garantía de la reparación.

Asimismo, cualquier manipulación de los precintos de garantía (cortados, rotos, arrancados etc.) dejará sin efecto la garantía legal del Producto, al no poder garantizarse que el Producto no ha sido manipulado por terceros.

Para hacer uso de la garantía de la reparación, será necesario presentar el correspondiente documento acreditativo de la reparación efectuada, debidamente emitido por Media Markt.

5. DATOS ALMACENADOS

Media Markt no se hace responsable de los posibles datos almacenados en los Productos entregados para reparar, siendo responsabilidad del Cliente realizar copia de seguridad de dichos datos almacenados en los Productos entregados para reparar, así como a entregar el Producto sin datos almacenados en el mismo.

Si el cliente posee datos importantes almacenados en el Producto, es primordial informar de ello previamente a Media Markt, reservándose Media Markt el derecho a presupuestar la recuperación y/o conservación de los datos almacenados.

6. GENERALIDADES

a)El cliente queda informado de que cualquier Producto en garantía, al ser manipulado por otro servicio técnico que no sea un servicio técnico oficial del fabricante del Producto produce, automáticamente, la pérdida de la garantía oficial del fabricante.

b)Las piezas defectuosas o rotas sustituidas durante el proceso de reparación del Producto no se entregarán al Cliente salvo que el Cliente lo solicite expresamente.

c)La entrega de un Producto para reparar a Media Markt implica el conocimiento y aceptación sin reservas de las presentes condiciones.

d)En todo lo no previsto por las presentes Condiciones Particulares, resultará de aplicación el Real Decreto 58/1988, de 29 de enero, sobre protección de los derechos del consumidor en el servicio de reparación de aparatos de uso doméstico y demás normativa que resulte de aplicación.

INFORMACIÓN RELATIVA A LA COMPRA DE PRODUCTOS CON GASES FLUORADOS Y MANIPULACIÓN DE LOS MISMOS.

De conformidad con lo previsto en el Real Decreto 115/2017, de 17 de febrero, por el que se regula la comercialización y manipulación de gases fluorados y equipos basados en los mismos, así como la certificación de los profesionales que los utilizan y por el que se establecen los requisitos técnicos para las instalaciones que desarrollen actividades que emitan gases fluorados (en adelante RD115/2017), informamos nuestros clientes que la instalación de equipos que contengan gases fluorados, tales como aparatos de aire acondicionado, va a ser realizada con profesionales que cuentan con la habilitación y certificación correspondiente.

No obstante, en el caso de que se adquiera algún aparato que contenga gases fluorados o se base en ellos (en adelante el “Equipo”) y no se contrate la instalación del mismo, en cumplimiento de lo previsto en el RD 115/2017, le informamos de los siguientes puntos que deben tenerse en cuenta:

1. La instalación del Equipo (y, en su caso, la retirada del Equipo antiguo que pudiera estar instalado en el domicilio del cliente), debe ser realizada por un técnico autorizado que disponga de la habilitación correspondiente, según lo estipulado en el RD 115/2017.
2. Se le remitirá por correo electrónico un documento informativo en el que se le recordará la obligación indicada en el párrafo anterior. En caso de que la compra del Equipo se realice en un establecimiento físico, se le facilitará dicho documento físicamente y el Cliente deberá firmar dicho documento en prueba de su entrega.
3. Una vez realizada la instalación del Equipo por un técnico con la habilitación correspondiente, deberá remitirnos a la siguiente dirección de correo electrónico: [email protected] el documento “Declaración del comprador de equipos no herméticamente sellados y cargados con gases fluorados de efecto invernadero que requieren ser instalados por empresas habilitadas con personal certificado para su instalación” que se le facilitó al adquirir el Equipo, debidamente cumplimentado por el técnico que haya llevado a cabo la instalación. En caso de no disponer de dicho documento, puede descargarse el mismo en el siguiente enlace: xxxxxxxxxxx. En el caso de que la compra del Equipo se realice en un establecimiento físico, se le facilitará una copia de dicho documento físicamente y el Cliente deberá remitirlo al establecimiento físico, ya sea personalmente, mediante correo certificado o bien mediante el correo electrónico que se le facilite al efecto.
4. El Cliente dispondrá de un plazo de un (1) año desde la compra del Equipo para remitir el documento “Declaración del comprador de equipos no herméticamente sellados y cargados con gases fluorados de efecto invernadero que requieren ser instalados por empresas habilitadas con personal certificado para su instalación” a la/s dirección/es indicada/s en el punto anterior.
5. En caso de no facilitarse en el plazo indicado el documento “Declaración del comprador de equipos no herméticamente sellados y cargados con gases fluorados de efecto invernadero que requieren ser instalados por empresas habilitadas con personal certificado para su instalación”, nos veremos obligados, según lo previsto en el RD 115/2017 a informar a las autoridades correspondientes.
6. En todo caso, tenga en cuenta que si la instalación del Equipo no ha sido llevada a cabo por un técnico con la habilitación correspondiente y no se nos ha facilitado, en tiempo y forma, el documento “Declaración del comprador de equipos no herméticamente sellados y cargados con gases fluorados de efecto invernadero que requieren ser instalados por empresas habilitadas con personal certificado para su instalación”, podría perder los derechos que la normativa le concede en materia de garantía.

AUTORIZACIÓN PARA LA RECOGIDA DE TU PEDIDO

Si como titular de tu pedido no puedes ir a recogerlo y quieres que otra persona vaya a recogerlo por ti, es necesario que esa persona entregue en el momento de la recogida esta autorización cumplimentada.

Por la presente, yo D/Dª. ___________________________________________________________________ con NIF/NIE/CIF ___________________ autorizo a D/Dª. _________________________________________ ________________________________________________ con NIF/NIE ________________ a recoger mi pedido número ______________.

Y, para que así conste, se firma el presente documento en (localidad) _______________________________ a (fecha) ____ de __________________ de _______________.

Firma del titular del pedido __________________________________________________

Sus datos personales podrán ser incluidos en varios ficheros automatizados con la finalidad de gestionar la recogida del pedido y cuyo responsable es la sociedad Media Markt Saturn, S.A.U. Los datos personales facilitados podrán ser comunicados a las sociedades del grupo Media Saturn y a las Administraciones Públicas y a los Juzgados y Tribunales, en aquellos casos previstos por la Ley. El interesado queda informado de que podrá ejercer, gratuitamente y cuando lo estime oportuno, los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación en el tratamiento, oposición o portabilidad respecto de los datos personales facilitados así como retirar, en cualquier momento, los consentimientos otorgados previamente, comunicándolo por escrito, a la dirección postal C/ Solsonès, 2, Puerta C (Edificio Prima Muntadas) 08820 - El Prat de Llobregat (Barcelona) o a través del correo electrónico [email protected]. Igualmente, podrá ponerse en contacto con el delegado de protección de datos de Media Markt, por cualquiera de los medios indicados, en el caso de que entienda vulnerado alguno de sus derechos relacionados con la protección de datos. Asimismo, puede interponer una reclamación ante la AEPD cuando considere que sus derechos se han visto vulnerados. Los datos personales serán conservados durante la vigencia de la relación contractual y durante el plazo de prescripción de las acciones legales correspondientes.

FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

Si deseas ejercer tu derecho de desistimiento para un producto o productos de este pedido, recuerda que puedes tramitarlo en un plazo de 14 días desde el momento de entrega en:

• La sección Mis Pedidos de la web,
• En cualquiera de nuestras tiendas físicas, o
• Completar este formulario y enviárnoslo a [email protected]

1. Datos personales y datos de tu compra (Es importante que sean los mismos datos que aparecen en tu factura)

Nombre:__________________________Apellidos____________________________________________NIF/CIF: ________________

Domicilio: ________________________________________________ Población___________________________ CP: __ __ __ __ __

A la atención de la tienda Media Markt _________________________________ (Indica el nombre de tu tienda Media Markt, por ejemplo: Media Markt Asturias – Siero) situada en la dirección ________________________________________

En relación a mi pedido ____________________ realizado el _ _ /_ _ / _ _ _ _ y recibido el _ _ / _ _ / _ _ _ _ con número de factura____________________________.

2. Productos a devolver: (Puedes encontrar la información en tu factura o en la primera hoja de este pdf)

Referencia | Marca | Modelo-Descripción | Precio

3. Lugar de desistimiento:

Con el fin de ejercer mi derecho de desistimiento, llevaré a cabo la devolución de mi producto/mis productos:

☐ Mediante entrega en el establecimiento

☐ Mediante la recogida en mi domicilio

Fecha: __ / __ / __ __ __ __ Firma del solicitante __________________________________ Media Markt le recuerda que, de conformidad con el artículo 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de Noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, el consumidor dispone de un plazo de 14 días (desde la fecha de comunicación del ejercicio del derecho de desistimiento) para entregar los productos objeto de desistimiento.

TÉRMINOS Y CONDICIONES PARTICULARES DE LOS SERVICIOS DE ENTREGA Y/O INSTALACIÓN

Las presentes condiciones particulares establecen las condiciones aplicables al servicio de entrega e instalación de los electrodomésticos adquiridos por el Cliente.

B. Entrega a domicilio de grandes cargas.

C. Entrega en tienda sin coste.

1.2. Opciones de devolución

2. TÉRMINOS Y CONDICIONES PARTICULARES DEL SERVICIO DE INSTALACIÓN.

2.1. Momento de realización de la instalación.

2.4.2. Instalación de pantallas.

TÉRMINOS Y CONDICIONES PARTICULARES DE LA GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y RESEÑAS

TÉRMINOS Y CONDICIONES PARTICULARES PARA PRODUCTOS REACONDICIONADOS

CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN DE MEDIA MARKT PARA CLIENTES B2B

1. IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE DEL SITIO WEB Y DEL CLIENTE.

• Titular: MEDIA MARKT SATURN, S.A.U (en adelante, Media Markt o el prestador)
• Domicilio social: C/ Solsonès, 2, Puerta C (Edif. Prima Muntadas), 08820, El Prat de Llobregat
• CIF: A82037292
• Registro Público: Registro Mercantil de Barcelona en el Tomo 46021, folio 157, Hoja B262344, inscripción Teléfono: 900 205 111
• E-mail: [email protected]

Estos Términos y Condiciones rigen, con carácter general, la relación comercial entre los Clientes B2B que adquieren productos y servicios en Media Markt y Media Markt, salvo que, específicamente y por escrito, las partes acuerden otras condiciones.

Por Cliente B2B ha de entenderse, a título enunciativo pero no limitativo, las sociedades mercantiles y los profesionales autónomos que tengan un negocio y/o desarrollen una actividad profesional y que no tengan la condición de consumidor según lo previsto en el art. 3 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobada por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre. Con la aceptación de los presentes Términos y Condiciones y/o con la mera adquisición de productos y/o contratación de servicios de Media Markt, el Cliente B2B manifiesta y garantiza frente a Media Markt no ostentar la condición de consumidor referida en el reseñado art. 3 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

2. MANIFESTACIONES PREVIAS A LA CONTRATACIÓN

Media Markt hará sus mejores esfuerzos para que los productos que vaya a entregar sean idénticos a los que se presentan en la página web y/o catálogos o folletos. No obstante, los fabricantes de los productos, en determinadas ocasiones, pueden variar algunas especificaciones o características de los mismos. Por ello, Media Markt se reserva el derecho a entregar al Cliente B2B productos que, de forma no sustancial, puedan ver variadas sus dimensiones, especificaciones o características y sin que, por ello, se derive responsabilidad alguna de Media Markt frente al Cliente B2B. Por ello, las imágenes publicadas en la página web no tendrán carácter vinculante ni contractual. Asimismo, Media Markt se reserva el derecho a sustituir los productos adquiridos por el Cliente B2B, cuando no disponga de los productos solicitados, por otros de la misma o superior calidad, que sean comparables o equivalentes con los que haya solicitado el Cliente B2B y sin que ello suponga incremento de precio para el Cliente B2B. Igualmente, cuando los productos solicitados por el Cliente B2B incluyan regalos y objetos de promoción procedentes de los fabricantes, Media Markt entregará dichos regalos y objetos de promoción al Cliente B2B mientras disponga de existencias de los mismos. El Cliente B2B usará los productos adquiridos o de los servicios contratados de acuerdo con las exigencias de los estándares que sean de aplicación y cumplirá la normativa vigente en relación con su uso. En este sentido, el Cliente B2B se compromete a no revender los productos adquiridos a terceros. El Cliente B2B no podrá transferir o ceder a terceros los derechos y las obligaciones derivados de las presentes Condiciones Generales sin el consentimiento expreso de Media Markt. Estas Condiciones Generales regirán, junto con, en su caso, las Condiciones Particulares pactadas, las relaciones entre Media Markt y el Cliente B2B y sustituyen y reemplazan cualquier otro acuerdo previo, ya sea escrito u oral, sobre el objeto del presente.

3. ENVÍO Y ENTREGA DE LOS PEDIDOS

Una vez formalizado el pedido por parte del Cliente B2B, Media Markt llevará a cabo la entrega del mismo, en el domicilio indicado por el Cliente B2B, en un plazo máximo de 30 días, salvo causas de fuerza mayor. Cualquier entrega realizada en el domicilio indicado se considerará válida a todos los efectos, siempre que se halle documentada mediante el correspondiente albarán de entrega, momento a partir del cual el cliente será el responsable de cualquier daño o pérdida de los productos entregados. En caso de detectarse cualquier incidencia en la entrega, ya sea por entregarse un número de unidades distintas a las que se indica en el albarán como por apreciarse daños externos en los productos objeto de entrega, deberá ser puesta de manifiesto en el correspondiente albarán de entrega. En el caso de daños ocultos, deberá comunicarse dicha circunstancia a Media Markt en el plazo máximo de veinticuatro (24) horas desde la entrega. En caso de que el Cliente B2B se negara a recibir los productos sin justa causa, el pedido y, por tanto, la compraventa, se considerará resuelta, reservándose Media Markt el derecho a retener un veinticinco por ciento (25%) del valor del pedido en cuestión en concepto de compensación por daños y perjuicios.

4. PRECIOS Y FORMA DE PAGO

Los productos se facturarán a los precios que se hallen vigentes en el momento de realizarse la compra o de aceptación del pedido correspondiente, debiéndose incrementar los precios con el IVA aplicable en cada momento aunque, en la mayoría de ocasiones, el IVA ya estará indicado en el pedido correspondiente o en la compra realizada. Media Markt hará todo lo posible por respetar los precios publicados en la web aunque no puede garantizar que los mismos se mantengan debido a que pueden existir errores u omisiones o a eventuales fluctuaciones del mercado, en cuyo caso Media Markt podrá modificar dichos precios, tanto al alza como a la baja.

Actualmente, Media Markt ofrece las siguientes formas de pago de los pedidos realizados a través de la página web: Tarjeta Bancaria, bizum, Paypal, transferencia bancaria, pago en tienda. El Cliente B2B deberá abonar el precio de los productos antes de la entrega de los mismos. Por ello, si no se ha llevado a cabo el abono del precio de los productos, no se producirá la entrega de los mismos ni se aplicará lo previsto en el apartado 3 anterior. Media Markt ofrece también la posibilidad de compra a crédito o mediante la modalidad de rentig. En caso de que el Cliente B2B esté interesado en alguna de estas modalidades de pago, el Cliente B2B deberá suscribir los correspondientes contratos. Para más información sobre estas modalidades de pago, el Cliente B2B deberá contactar con su contacto B2B de tienda o bien en el número de teléfono 900 205 111 (de 9 a 17h) o bien en el siguiente mail: [email protected].

5. CANCELACIONES

Media Markt no puede aceptar la cancelación de pedidos completados habida cuenta que, con carácter general, los productos de los pedidos se despachan dentro de las 24 horas siguientes a la recepción de la confirmación del pedido.

6. PROPIEDAD

La transmisión del dominio sobre los bienes objeto de cada pedido, queda condicionada al pago total del precio estipulado y en los plazos fijados, no perfeccionándose hasta que dicho precio haya sido pagado en su totalidad por parte del Cliente B2B a Media Markt. La mercancía seguirá siendo propiedad de Media Markt, que se reserva el dominio de esta, hasta que haya sido satisfecho íntegramente el precio, quedando el equipo en poder del Cliente B2B en calidad de depósito y asumiendo la responsabilidad de todos los gastos dimanantes de la posesión y su uso. La pérdida, desaparición o destrucción total o parcial de la mercancía no eximirá al Cliente B2B de la obligación de pagar el precio convenido en los plazos señalados. Media Markt además, podrá ceder esta reserva de dominio a terceros.

El Cliente B2B se obliga a conservar los equipos con el mantenimiento adecuado y a no venderlos, cederlos, arrendarlos o de otra manera transferir su uso o posesión mientras no haya cumplido con la totalidad de las obligaciones dimanantes de estas Condiciones Generales.

7. GARANTÍA

Media Markt manifiesta que los fabricantes de los productos objeto de compraventa garantizan que sus productos han superado todos los controles de calidad y garantizan su correcto funcionamiento, de acuerdo con la legislación vigente de aplicación.

Media Markt no garantiza ni responde de los daños por el uso y desgaste normal de los materiales, así como tampoco por el mal uso, falta de mantenimiento o cualquier otra negligencia del Cliente B2B o de las personas por las que éste deba responder. De conformidad con lo establecido en el Código de Comercio, Media Markt está obligado al saneamiento por evicción y por vicios ocultos en los productos objeto de la presente compraventa.

Los productos vendidos por Media Markt gozan de la garantía ofrecida por el fabricante de cada uno de los productos vendidos. En caso de requerir el uso de la garantía, el servicio técnico oficial de la marca atenderá directamente al Cliente B2B o a través de Media Markt ante cualquier defecto de origen o anomalía de funcionamiento, dentro de los 30 días siguientes a la entrega de la mercancía.

Los posibles cambios o devoluciones estarán sujetos a las condiciones generales del fabricante.

Transcurridos 30 días desde la entrega de la mercancía, el Cliente B2B deberá dirigirse directamente al servicio técnico oficial de la marca para ejercitar la garantía del producto. El Cliente B2B que dese presentar una reclamación respecto de la garantía, deberá atenerse a las instrucciones del fabricante. En estos casos se proporcionará al Cliente B2B la información necesaria para ponerse en contacto con el fabricante que corresponda.

8. SERVICIO TÉCNICO

Las intervenciones realizadas por el servicio técnico oficial del fabricante deberán ser revisadas por el Cliente B2B antes de firmar el parte de servicio. El plazo para reclamar cualquier defecto en dicha intervención será de 15 días desde la fecha del parte. Las reparaciones realizadas por el servicio técnico de Media Markt tendrán una garantía de tres meses desde la entrega del material reparado.

Media Markt no se hace responsable de la pérdida o modificación de la información contenida en los equipos reparados. Es responsabilidad del Cliente B2B tener copia de seguridad de los datos almacenados en los equipos que vayan a ser objeto de reparación. Media Markt no se responsabiliza de los daños o pérdidas causados durante el transporte del equipo objeto de reparación.

9. PRESTACIONES DE SERVICIOS

Cuando el Cliente B2B contrate prestaciones de servicios, estos podrán ser prestados por Media Markt o por la persona y/o entidad que ésta designe, siendo Media Markt responsable subsidiario de cualquier responsabilidad en la que aquéllas puedan incurrir frente al Cliente B2B. En el caso de las prestaciones de servicios Media Markt cumplirá en todo momento con las obligaciones que la legislación de prevención de riesgos laborales le imponga, guiándose durante la prestación de los servicios por el máximo respeto y promoción de la seguridad y la salud de sus trabajadores, así como por la máxima promoción de los principios de coordinación y cooperación en materia de seguridad con el Cliente B2B en los términos legales que, en su caso, resulten de aplicación.

10. MODIFICACIÓN

Las presentes Condiciones Generales podrán ser modificadas a discreción Media Markt, unilateralmente y en cualquier momento. Esta modificación entrará en vigor a partir de la fecha en que se publiquen actualizadas en la web para el conocimiento por parte del Cliente B2B aunque no resultarán de aplicación para los pedios realizados con anterioridad a la entrada en vigor de la modificación de las Condiciones Generales.

11. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Hasta donde sea legalmente posible, Media Markt no se hace responsable de los daños y perjuicios ocasionados y derivados de retrasos en la entrega, manipulación o defectos de fabricación, sucesos naturales, actos o negligencias por parte del Cliente B2B o cualquier otra causa no imputable directamente a Media Markt.

12. LEGISLACIÓN APLICABLE Y CONFLICTOS

En caso de discrepancia o contradicción entre el contenido de las presentes Condiciones Generales y posibles Condiciones Particulares acordadas con Media Markt para clientes B2B, éstas últimas tendrán preferencia sobre las presentes. Asimismo, en todo lo no previsto en las presentes Condiciones Generales, Media Markt se remite a las Condiciones Generales de Contratación aplicables para consumidores, siempre que no sean contradictorias con lo previsto en las presentes Condiciones Generales, que tendrán preferencia y prevalencia sobre aquellas. A efectos aclaratorios, se hace constar que las condiciones particulares para Clientes no resultarán de aplicación para los Clientes B2B. El presente Contrato tiene carácter mercantil y se regirá por lo aquí estipulado y, en lo no previsto, por el Código de Comercio y demás leyes y normas a él aplicables. La nulidad, total o parcial, de alguna o varias de las presentes Condiciones Generales no conllevará la del restante clausulado que permanecerá plena y eficazmente válido y subsistente. Cualquier renuncia a cualesquiera disposiciones de estas Condiciones Generales solo será efectiva si se hace por escrito con la firma de Media Markt. Las presentes Condiciones Generales se rigen por la legislación española y cualquier discrepancia derivada de la interpretación, aplicación o ejecución de las mismas, las Partes, con renuncia expresa al fuero que pudiera corresponderles, acuerdan someterla a la jurisdicción exclusiva de los juzgados y tribunales de Barcelona ciudad.

Última actualización: 13 de junio de 2024 Todos los derechos reservados. Cualquier copia, distribución y/o reproducción, total o parcial, de los contenidos y/o del sitio web de Media Markt exigirán la autorización previa y por escrito de Media Markt.